在推廣IT外包服務中如何展現價值
（一）
IT服務與產品價值展現的區別
最大的區別在于表現形式不同，即產品是可見的，而IT服務是不可見的。所以，給客戶介紹產品的價值時，更多強調的是產品的功能以及這些功能如何滿足需求；而推廣IT服務的價值時相對會復雜一些，但是本質上沒有區別，即IT外包商提供IT服務內容的差異化以及給客戶帶來的價值。即就是相對買人的服務，“手工（人力）+工具”的服務提交形式無論是從服務的廣度還是深度上都能夠提供更多、更專業的服務。
（二）
IT外包的需求
作為IT服務商一定要了解客戶為什么要外包，從而針對客戶的痛點對癥下藥。
想外包的中小企業企業一般處于這樣的狀態：第一、企業有IT人員，成熟度高；第二、企業沒有IT人員，成熟度不高。他們的痛點也不完全盡然。
1)
企業有IT人員，成熟度高對于有IT人員、成熟度高的中小企業，他們往往希望把非核心的IT業務（桌面以及維保業務）外包出去，目的無非有四個：第一、降低成本；第二、提高運維的專業性；第三、將有限的資源投入到IT核心系統中；第四、提升企業組織架構的彈性與運轉效率。這種企業往往知道或者已有體會單純的人力外包可能帶來的效率與專業性提升是有限的，所以該類客戶中有較大比例都會接受人員外包+工具服務的方式。
2）企業沒有IT人員，成熟度不高
對于沒有IT人員，成熟度不高的中小企業，他們解決問題所采取的手段往往包括：兼職IT人員，臨時找IT服務公司或自己解決，其結果就是IT沒有運維，無論是服務的效率還是用戶滿意度都很低。該類用戶往往關注的點比較單一、簡單，無外乎：第一、成本（管理與直接）；第二，及時有效地解決現有的IT問題；第三，對于何種方式提交IT服務，并不完全排斥。
(三)外包與專職網管的價值比較
用（自動化）工具+手工的服務提交與手工服務提交的價值比較
以上簡單分析了通過IT服務價值的展示，從而吸引用戶考慮外包，那么作為（自動化）工具+手工的服務提交模式在價值提升方面又有什么特別之處呢？
第一，
主動化的預防能力覆蓋IT運維中絕大部分工作。通過主動的對IT系統進行體檢，達到預防IT系統發生的總問題，從而使得IT系統盡量少發生問題，更好地支持了用戶業務系統的運轉，使其處于更好的實踐狀態；第二，
第二，
自動化解決問題的能力貫穿幾乎所有的IT系統運維過程。對于IT系統經常發生的問題，可以自動化地、批量地、高效地解決。對比通過上述兩種不同服務提交的模式來解決用戶一些IT運維中經常發生的問題，可以得出不同的價值，主要體現在幫助用戶解決IT問題的效率方面：
（一）系統很慢；
用工具+手工方法（發生問題后去解決）解決的步驟如下：
1）工程師通過遠程工具訪問機器來更好地了解問題
2）關閉一些應用程序，刪除臨時文件和其它碎片文件，檢查磁盤空間
3）卸載一些應用程序、刪除文件
4）為系統整理碎片
總計耗時：2小時
用自動化工具+手工方法（不允許發生問題）解決的步驟如下：
1）收到某項進程正占用很高內存的提醒
2）通過預先設定好的策略自動終止這項進程
總計耗時：1分鐘
（二）無法收發郵件
用工具+手工方法（發生問題后去解決）解決的步驟如下：
1）工程師用遠程工具查看機器，以便更好地了解問題
2）重新配置郵件客戶端
3）執行ping、telnet測試
4）認為可能是服務器的問題，問題擴大
5）執行一項測試來檢查所有連接和關鍵服務是否都已啟動并運行
6）手動重啟所有關鍵服務，或是重啟郵件服務器
總計耗時：45分鐘到1小時
用自動化工具+手工方法（不允許發生問題）解決的步驟如下：
1）集中監控確保關鍵功能受到全天候監控，間隔時間5分鐘
2）如有任何關鍵功能停止，都會自動重啟，
3）無須最終用戶進行任何干預
4）失效的原因自動登記在日志中
總計耗時：1分鐘